Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung von OpenAlice Embed und der zugehörigen Dashboards („der Dienst") zwischen OpenAlice Laboratories (siehe Impressum) und dem gewerblichen Kunden („Sie"). Der Dienst richtet sich an Unternehmer; mit der Registrierung bestätigen Sie, in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln (§ 14 BGB).

2. Der Dienst

OpenAlice Embed stellt eine KI-Markenrepräsentantin („Lily") bereit, die Sie auf Ihrer Website einbetten: Sie beantwortet Besucherfragen per Text oder Sprache in sechs Sprachen, erfasst von Ihnen konfigurierte Leads, bucht Demos und übergibt Unterhaltungen an Ihr Team, sobald es darauf ankommt. Persona, Wissen, Sprachen, Speicherdauer und Eskalation konfigurieren Sie im Dashboard. Vor jedem Kauf steht eine Live-Demo bereit — testen Sie zuerst; einen Gratis-Tarif gibt es nicht.

3. Tarife, Verbrauch & die Keine-Überraschungen-Regel

• Abonnements sind auf der Preisseite veröffentlicht (ab 49 €/Monat). Preise verstehen sich zzgl. USt.
• Nutzung über die Tarifkontingente hinaus wird zu den veröffentlichten Pay-as-you-go-Sätzen abgerechnet (derzeit 0,03 € je Unterhaltung, 0,12 € je Sprachminute).
• Harte Obergrenzen: Jeder Tarif trägt ein Ausgabenlimit. Bei Erreichen degradiert das Widget kontrolliert, statt weiter abzurechnen — keine überraschenden Rechnungen, by design.
• Die Abrechnung läuft über Mollie. Rechnungen sind sofort fällig; Abonnements verlängern sich monatlich und sind jederzeit zum Ende der Abrechnungsperiode kündbar.

4. Ihre Pflichten

• Weisen Sie Ihre Besucher darauf hin, dass sie mit einer KI sprechen, wo das Gesetz es verlangt — die eingebaute KI-Kennzeichnung des Widgets darf nicht entfernt oder verdeckt werden (siehe KI-Transparenz).
• Laden Sie nur Inhalte in die Wissensdatenbank, an denen Sie die erforderlichen Rechte halten.
• Keine Nutzung für rechtswidrige Inhalte, Spam, Belästigung oder regulierte Beratung (Medizin, Recht, Finanzen) ohne angemessene menschliche Aufsicht und Hinweise.
• Werden über Ihr Widget personenbezogene Daten von Besuchern verarbeitet, sind Sie Verantwortlicher; schließen Sie den AVV mit uns und pflegen Sie Ihre eigene Datenschutzerklärung.

5. KI-Ausgaben — ehrliche Grenzen

Lily ist in Ihrer Wissensdatenbank verankert und angewiesen, zu eskalieren statt zu erfinden. Dennoch können KI-Ausgaben falsch, unvollständig oder unerwartet sein. Sie prüfen und verantworten, wie KI-Antworten in Ihrem Geschäft verwendet werden. Wir gewährleisten nicht die Richtigkeit einzelner Antworten; Lilys Antworten sind keine Fachberatung durch uns.

6. Verfügbarkeit

Wir betreiben den Dienst mit kaufmännischer Sorgfalt, Monitoring und Redundanz und streben hohe Verfügbarkeit an, ohne garantiertes SLA in Selbstbedienungstarifen. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an. Enterprise-SLAs sind gesondert vereinbar.

7. Geistiges Eigentum

Der Dienst einschließlich Lilys Design und Software bleibt unser. Ihre Inhalte (Wissensdatenbanken, Markenmaterial, Transkripte Ihrer Widget-Unterhaltungen) bleiben Ihre; Sie räumen uns die zum Betrieb erforderliche Lizenz ein. Wir verwenden Ihre Inhalte nicht zum Training von Foundation-Modellen.

8. Haftung

Unbeschränkt haften wir für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingendem Recht (einschließlich ProdHaftG). Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, gedeckelt auf die von Ihnen in den zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlten Entgelte. Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust, der durch zumutbare Sicherungen vermeidbar war, haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.

9. Laufzeit & Kündigung

Sie können jederzeit zum Ende der Abrechnungsperiode kündigen. Wir können bei erheblichen Verstößen (einschließlich § 4) nach erfolgloser Abmahnung sperren oder kündigen, soweit der Verstoß heilbar ist. Bei Vertragsende können Sie Ihre Daten exportieren; danach löschen wir gemäß AVV und unseren Aufbewahrungsregeln.

10. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB aus triftigem Grund anpassen (neue Funktionen, Rechtsänderungen). Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher an; bei Widerspruch können Sie vor Wirksamwerden kündigen.

11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand gegenüber Kaufleuten ist der Sitz von OpenAlice Laboratories. Zwingendes Verbraucherrecht bleibt unberührt, soweit es trotz § 1 anwendbar ist.